Introduzione
La UX research interviste utenti è una delle tecniche più potenti per comprendere realmente i bisogni, i comportamenti e le frustrazioni degli utenti. In questa guida completa scoprirai come progettare e condurre UX research interviste utenti in modo efficace, strutturato e professionale.
Grazie a un approccio strategico, potrai raccogliere dati di qualità, evitare errori comuni e guidare le decisioni progettuali con maggiore consapevolezza.
🔍 Cos’è una UX research interviste utenti e perché è fondamentale
Le interviste UX sono uno strumento di ricerca qualitativa che consente di esplorare il punto di vista dell’utente in profondità. Rispetto ad altri metodi quantitativi, come i sondaggi, permettono di scoprire le motivazioni, le emozioni e le aspettative che influenzano l’esperienza d’uso.
Obiettivi principali:
- Comprendere comportamenti reali
- Validare ipotesi progettuali
- Identificare problemi di usabilità
- Individuare pattern ricorrenti
Secondo Nielsen Norman Group, le interviste sono tra i metodi più efficaci per generare insight utili nella progettazione centrata sull’utente (fonte).
🔧 UX research interviste utenti: come prepararle al meglio
1. Definisci l’obiettivo della ricerca
Esempi di obiettivi:
- “Voglio sapere cosa motiva gli utenti a registrarsi al sito”
- “Voglio capire perché gli utenti abbandonano il carrello”
Un obiettivo chiaro ti aiuterà a formulare domande pertinenti e a scegliere i partecipanti più adatti.
2. Identifica il target giusto
Non serve intervistare centinaia di persone. Bastano 5–8 utenti ben profilati, rappresentativi delle personas o del segmento target.
3. Crea uno script flessibile
Evita uno schema rigido. Lo script serve a guidare, non a controllare. Includi:
- Domande aperte: “Raccontami l’ultima volta che hai usato un’app per ordinare cibo”
- Domande contestuali: “Cosa hai pensato quando hai visto questa schermata?”
- Follow-up: “Perché ti ha infastidito?”
🗣️ Durante l’intervista: crea uno spazio di ascolto
- Spiega lo scopo: “Questa non è una prova. Mi interessa la tua esperienza.”
- Rassicura: “Non ci sono risposte giuste o sbagliate.”
- Fai silenzio: lascia spazio alle pause; le persone spesso approfondiscono spontaneamente.
- Chiedi il consenso alla registrazione.
Strumenti consigliati per interviste remote:
🎥 Lookback.io (registrazione + analisi live)
💬 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams
📊 UX research interviste utenti: come analizzare i dati raccolti
1. Trascrizione
Utilizza tool come Otter.ai o Descript per ottenere una bozza iniziale, poi rifinisci manualmente. Evidenzia:
- Comportamenti descritti
- Frasi ricorrenti
- Emotività espressa
2. Codifica
Classifica le risposte in categorie tematiche. Esempio:
- Confusione sul menu
- Attesa troppo lunga
- Mancanza di fiducia nel checkout
3. Sintesi
Condividi i risultati con il team tramite:
- Empathy Map
- User Journey semplificata
- Schede persona aggiornate
🧩 Collega UX research interviste utenti ad altri metodi UX
Questa tecnica è compatibile con:
- Design Thinking (fase di empathy)
- Lean UX (validazione rapida)
- Double Diamond (scoperta e definizione)
🔗 Approfondisci: 6 Principi UX Design
❌ Errori comuni da evitare
- Fare domande chiuse o orientate (“Ti piace?”)
- Parlare troppo
- Intervistare utenti non rappresentativi
- Non registrare l’intervista (perdendo dati)
- Non analizzare a fondo i risultati
🔗 UX research interviste utenti e chatbot: progettazione conversazionale
Capire come le persone si esprimono, pensano e reagiscono è fondamentale anche per scrivere interazioni efficaci nei chatbot e nelle interfacce conversazionali.
🔗 Leggi: Design Conversazionale e AI: la nuova UX
🧪 Caso pratico
Obiettivo: migliorare il processo di iscrizione a una piattaforma e-learning
Domande chiave:
- “Cosa ti ha spinto a registrarti?”
- “Hai avuto dubbi durante la compilazione?”
- “Hai trovato facilmente le informazioni che cercavi?”
Risultati:
- Il 60% ha ignorato il campo “conferma email”
- Il 40% non ha capito la differenza tra piano base e premium
Azione progettuale: ridisegno del flusso di iscrizione e miglioramento del microcopy
✅ Conclusione
Le UX research interviste utenti sono uno degli strumenti più potenti per creare esperienze digitali significative, intuitive e umane. Non servono grandi budget o strumenti sofisticati: serve ascolto, metodo e tanta empatia.
